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CRM有什么内涵
认识CRM客户管理系统的内涵必须要从战略高度的各个层面上出发,在这个战略高度上,CRM分为三个层次,技术层、理念层、体制层。 理念层是企业管理思想、管理模式等体现以客户为中心的的思想精髓,是人们以客户为中心...
2020-03-07
阅读量:3217
CRM的价值理念
CRM管理系统的本质因素是提升客户的认知价值,它决定了客户的满意程度和忠诚度,根据大量的企业的实际经验研究表明,只有向客户提供有效的、满意的服务才能提高客户的忠诚度,即使在竞争力比较小的情况下也是这样,如果供应商提供的服务不能...
2020-03-07
阅读量:2316
CRM的管理相思需加强
客户管理系统在国外渐进式的发展,在国内,CRM的概念不是本身就有的,也不是自身摸索探究的,而是在国外的CRM供应商在国内宣传其产品的时候带进国内的,所以,CRM在中国有一种横空出世的感觉,根基不是很稳。 而...
2020-03-07
阅读量:2977
家电行业CRM实施案例
自从广州步步高部署了CRM软件起,就是把高质服务作为企业的宗旨和战略目标,提出“一定要真心实意的让客户满意”,并且一直致力于让提高产品的质量和服务质量,自2001年以来,步步高几次获得电器行业满意品牌的称号。  ...
2020-03-07
阅读量:3004
不能忽视员工的CRM认知
企业费了九牛二虎之力部署实施CRM客户管理系统,而真正去用的时候,原先对CRM的热度却慢慢降了下来,这时候才发现,企业员工对CRM的认识程度是密切相关的,人们对新事物的产生总是怀着新奇和抵触,新奇的是对新事物的好奇心,而抵触确...
2020-03-07
阅读量:3192
新CRM技术具有一定风险
新技术的风险控制对于项目是否成功也起到关键的作用,由于CRM客户管理系统通常会拥有一个庞大的用户群,这往往会加大CRM的风险,传统的企业,往往是利用传统的方式来和客户交流沟通的,甚至在有些销售人员中受个人销售业绩的影响,往往在...
2020-03-07
阅读量:3192
CRM开发团队的能力
CRM客户管理系统需要一个健全的开发团队才能够保证企业真正的实施好CRM项目,然而很多企业在CRM实施的时候,并没有严格的区分项目中所扮演的角色,这样就导致了CRM项目的实施过于粗糙。 而一个真正的完整的C...
2020-03-07
阅读量:2730
如何利用CRM收集客户
企业部署CRM客户管理系统就是为了能从中提高收益率,而非想要这个目标的前提是要想办法获得客户,再利用CRM客户管理系统去分析他们的需求,然后才是考虑利益的问题,在运用CRM系统方面企业定要先树立一个精准的目标,只找企业需要的客...
2020-03-07
阅读量:2640
企业实施CRM的投资回报
企业在花费了大量的时间和金钱去实施CRM客户管理系统以后,很多人就会问这样的问题,谁动了我的投资与回报?现实的情况是,企业在对于投资和回报的研究非常少,假如企业投入一两百万的资金在CRM上,那企业也必须要分析自己的回报是多少。...
2020-03-07
阅读量:2945
CRM实施前要做什么评估
为了保证CRM客户管理系统能够顺利实施,一定要评估CRM实施前的准备工作,我们可以从以下问题来考虑CRM是否有充分的实施前的准备。 1、资金是否充足。如果企业在实施CRM上只是一种空想,不去拿出资金支持的话...
2020-03-07
阅读量:3090
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