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客户关系及其类型
(一)客户关系根据对客户和关系的分析,所谓客户关系主要是指企业与客户之间互动的伦理、情感、利益方面的联系,通过持续性的交往、交易,来寻求双方利益上的共赢。企业之间的竞争经历了产品的竞争、服务的竞争,发展到了客户关系的竞争。在客户关系中,企业...
2019-12-31
阅读量:6130
客户关系中关系的概念
关系的概念(1)事物之间的相互作用、相互影响的状态。如:朋友关系,是双方相知、相互有共同爱好的相互作用;敌人关系是双方互相仇恨、敌视的相互作用、相互影响的关系;亲人关系是各方之间的一种血缘或姻缘的相互作用、相互影响的关系。(2)人和人或人和...
2019-12-26
阅读量:4937
客户管理中的客户分类
客户的分类利用CRM系统(www.5kcrm.com)把客户的类别具体划分,更加方便企业对的客户管理,节省企业运营成本,企业资源。如何具体划分客户类别:根据客户的价值、需求、偏好等综合因素对客户进行分类,可以为客户提供针对性的产品和服务,提...
2019-12-24
阅读量:5621
如何正确认识客户
对客户的认识要正确认识客户,识别客户的信息,通过CRM客户关系管理系统对客户有一些系统正确的管理。悟空CRM客户关系管理系统帮助企业更好的管理客户,降低企业运营成本,提升客户的忠诚度。企业的价值是由客户带来的,客户是企业生存与发展的基石。企...
2019-12-21
阅读量:4532
如何理解客户管理中的客户
客户的概念何为客户?在我国唐朝以前,“客户”一词原本是对寄居本地而无田地房产的外来户的称谓,是“主户”的对称。随着西方经营管理思想在中国逐渐传播开来,客户才开始有了顾客、购买者的意思。一般来讲,消费者、用户、顾客、客户等名词之间并没有严格的...
2019-12-19
阅读量:4346
悟空CRM:客户关系管理在企业核心竞争力构建中的作用
随着经济全球化进程的加快和信息通信技术的飞速发展,如何培育和提高企业的核心竞争力将成为企业发展的最关键问题。利用客户关系管理,企业可以在提高效率、降低成本、拓展市场、保留客户和争取客户等方面得以改进,从而提升企业的竞争优势。CRM理论与应用...
2019-09-30
阅读量:4676
悟空CRM:如何进行有效的客户期望管理
客户期望管理对建立客户关系非常关键。若销售介绍及售后服务与客户所要求的期望值之间差距太大,就算运用再多的销售技巧,客户也不会满意,甚至产生沮丧感,此导致客户资源流失。客户期望管理是预防客户流失的有效措施之一,销售人员应在其中发挥关键作用,具...
2019-09-29
阅读量:6692
悟空CRM:客户关系管理中的销售自动化
CRM系统中的销售自动化(SA,Sale Automation),也称技术辅助式销售,是指在所有的销售渠道中,运用相应的销售技术来达到提升销售和实现过程自动化的目的,其目标是把技术和优化的流程整合起来,实现销售队伍效率的不断提高,同时平衡和...
2019-09-27
阅读量:5320
悟空CRM:了解客户关系管理中客户忠诚的类别
客户忠诚度是对客户忠诚的量化描述。当客户对企业提供的产品或服务形成依附性偏好时,会对企业产生高度认同和满意,产生对企业的产品和服务质量重复购买的行为趋向。客户忠诚度是企业利润增长的重要推动力,根据客户忠诚的来源可以将客户忠诚进行以下分类。(...
2019-09-25
阅读量:6028
悟空CRM:客户关系管理营销的特点
随着互联网的迅速普及和应用,企业必须要重视客户关系管理的营销策略,,将营销的重点转移到客户的开发和维护上来。纵观客户关系管理的产生和发展历程,可以发现客户关系管理在营销方面具有以下特点。1.CRM是营销观念指导下的营销创新营销观念认为,实现...
2019-09-24
阅读量:4681
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