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CRM主要业务流程
CRM软件的业务流程比较多,像财务管理、产品管理、订单管理、客户管理、营销管理、服务管理等,这些都是企业重要的业务组成模块,但最重要的还属营销、销售和服务。 1、CRM的销售业务流程,这涉及到寻找客户、签订...
2020-03-07
阅读量:10242
医药行业CRM解决方案
随着中国对医疗体制的逐渐改革,中国医药行业将产生巨大的竞争压力,若想要在激烈的竞争中提高竞争力就必须转变经营理念,转变为以客户为中心。 通过对客户关系的管理改进服务手段利用CRM系统更好的服务客户,要想更好...
2020-03-07
阅读量:3501
对未来CRM的预测分析
到目前为止,CRM客户管理系统在全球的发展仍持有快速增长势头,据有关专家预测:2002年全球CRM增长缓慢,而在2003年将会快速增长,到分2004年将达到顶峰。 预测未来CRM市场的关键特点: &n...
2020-03-07
阅读量:2935
汽车行业CRM解决方案
汽车贸易行业又称4s,即指信息反馈、售后服务、配件供应和整车销售,业务的主要特点是四位一体的营销模式,激烈的竞争使汽车行业向服务领域转移,维修服务成为汽车获利的主要部分,因此汽贸行业要特别注重售后服务和对客户服务的管理,就需要...
2020-03-07
阅读量:2986
客户忠诚的进化机理
通过CRM系统培养客户忠诚需要一个从低级向高级进化的过程,在考察期初步形成的为基本信任阶段;在形成期后期进化为行为忠诚阶段;在稳定器前期可进化为精神忠诚阶段并在后期逐渐进化为可持续忠诚,即极度忠诚阶段。 1...
2020-03-07
阅读量:3057
CRM系统总体方案
要满足企业不同层次的需求,就需要CRM系统有良好的扩展性,能够让公司在各个阶段根据经营情况灵活扩展CRM系统的功能,企业中的系统如电子商务、ERA、OA和财务系统等通过企业应用系统集成,为数据仓库和CRM系统提供数据。 ...
2020-03-07
阅读量:2615
CRM实施过程中易犯的错误
1、如果企业想部署客户管理系统,还得先部署ERP系统,两个系统同为企业专用管理软件,CRM主要是注重前台的客户管理,但整个模式的实现需要后台(ERP、SCM)的支撑。然而,先做CRM还是ERP没有定论,但ERP不是企业实现CR...
2020-03-07
阅读量:2426
商业智能怎么去体现
客户智能是通过对客户知识的创新,来提高企业的业务的发展能力以及和客户之间的关系利用CRM软件的方式去呈现出来,其目标是提高企业的竞争优势,但企业需要具有知识发现的能力。 客户知识就是有关客户的信息包括客户的...
2020-03-07
阅读量:2736
企业管理模式走向变化
CRM软件产品和企业管理模式谁适应谁是企业信息化建设的大问题,一般来说,选用外国的CRM管理软件是以管理流程作为实施准则,选用国内软件是以原有业务流程提升和改进为准则,有些人认为不存在可以通用的管理软件,而有些人认为管理软件代...
2020-03-07
阅读量:2430
CRM中的决策支持系统
CRM软件中的决策支持系统能够帮助企业利用数据仓库中的客户信息发现相关规律,帮助企业的决策者进行正确的判断,企业进行客户关系管理中,有些决策问题难以进行快速有效的判断,但如果有决策支持系统作基础则能迅速而有效的决策。 &...
2020-03-07
阅读量:2534
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