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CRM与知识管理有什么关系
CRM客户管理系统的知识管理功能开发是企业内部的文化知识共享要点,因为企业知识无法从员工的思想里收集,因此,只能是企业自身建立,比从员工身上收集企业知识更难的是让他们主动分享出自己的客户信息资料,客户就是员工的企业知识,所以想...
2020-03-07
阅读量:2932
CRM销售自动化的实施难点
销售自动化即SFA,是CRM系统中增长最快的一个领域,它的关键功能包括了销售预测、定额管理、合同管理、账户管理以及盈利与损失的分析等等。 销售自动化对于CRM软件来说实现起来是困难的过程,主要的原因还是人们...
2020-03-07
阅读量:2697
CRM应该怎么样定位
CRM客户管理系统的理论体系目前已经比较完整,而实现庞大的技术功能则需要通过比较成熟的系统,其功能群中包括:营销自动化、办公自动化、数据挖掘以及客户服务等,据不完全统计,IT项目中增长最长的就是CRM项目。因此,我们对CRM的...
2020-03-07
阅读量:2922
企业怎么选择CRM软件方案
理论界的深入研究和企业界的急切需求是CRM发展迅速的源泉,当然,CRM软件供应商的不断努力也是其中的动力源。客户的不断需求,需要CRM供应商深入研究其应用价值,然后根据用户的需求推出一系列CRM的解决方案。 ...
2020-03-07
阅读量:2562
银行如何实施CRM项目
CRM系统在银行领域的实施,我们把握CRM要从整个银行的角度尽量要实现前台操作和后台操作的一体化。但是,在不同的部门都各自建立处理核心业务的软件系统是多数传统银行的做法,这样做,很可能各个系统之间各自独立,不会建立联系。 ...
2020-03-07
阅读量:3192
CRM的决策支持系统如何定义
CRM系统的决策制系统的出现主要是要解决由计算机自动组织和协调多模型的运行和数据库中大量数据的存取和处理。决策支持系统没有一个严格的定义,根据S.S.Mittra的理论,决策支持系统是从数据库中找出必要的数据,并利用数学模型的...
2020-03-07
阅读量:2569
如何建立CRM客户服务支持流程
CRM客户管理系统客户支持与服务的业务过程主要包括客户联系、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。客户联系接受各种渠道获得的客户需求,这些渠道主要包括电话和网络等,并且还需要把这些客户的需求和客户的资料相结合,也就是输入...
2020-03-07
阅读量:2455
什么是CRM的决策系统
CRM系统中的决策支持系统能够帮助企业利用客户信息数据仓库中的数据,发现相关法律与知识,支持企业的决策者进行正确的决策。 企业客户管理中,有的决策问题涉及到的变量较少,只要采用专门的公式来处理相关的信息,就...
2020-03-07
阅读量:2572
如何制定CRM计划和目标
关于CRM项目企业需要制定一个全方面的计划。企业在设计规划出CRM的项目并实施后,在目前或是在以后几年内有什么打算。企业想准确知道部署CRM将会达到什么目的以及怎么实现数据的采集和使用,就要避免购买错误的技术,避免CRM项目半...
2020-03-07
阅读量:3476
CRM的教育与培训方案有哪些
CRM软件包含着一套先进的管理思想(其他管理软件也一样)和技术,企业各级管理层和员工必须通过一系列的教育和培训才能够系统的了解、接受他们。教育与培训师CRM软件实施成功的又一关键。 对教育和培训有一个正确的...
2020-03-07
阅读量:3401
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