CRM虽然是个IT项目，但说到底也是软件，既然是软件就维护和升级并且有着专业的流程，下面是悟空CRM软件开发主管分享的CRM维护升级流程：

  1、更新

  经常有些企业在用过CRM项目一段时间后，要求将CRM重新设计，这是因为企业已经开始清楚地知道CRM应该需要哪些功能和需求，所以很多企业都会在一段时间后选择CRM二次开发的方式来定制更适合他们的CRM软件。

  2、修补

  只要是软件，就没有百分百完善的，在运用的过程中出现漏洞也很正常，所以修补漏洞也是CRM系统维护过程中很重要的环节，不过这点企业一般不用操心，只要用的是第三方软件供应商的产品，出现什么软件上的问题都是免费提供这类技术服务的。

  3、升级

  修补只是在原有的基础进行表面上的技术安全维护，没有什么改进的地方，而升级则是从整体上进行提升和改善，既解决了安全问题，又提使用体验是维护过程中最好的方式，当然也是费人力的地方，不过同上面一样，如果企业选择的是第三方，则完全不需要企业自己去负责。

  CRM软件维护是必不可少的过程，随着企业的发展，业务流程再不断地更新改善的时同，CRM客户管理系统需要跟随适应企业的运用需求才行。