为什么那么多企业都用crm

现在都是信息化时代，使用普通的表格的方式来进行管理客户，这种方式也是可以的，只是缺少了信息的流通性和掌控性。

CRM也加客户关系管理系统，企业为了提高核心竞争力，利用信息化技术及互联网技术来协调企业与顾客直接，在销售、管理、服务及售后的管理，从而提高企业的管理方式，保存客户的信息，记录客户跟单过程及维护客户。

 Crm系统的功能，销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、商机、合同、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、下次联系安排、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。