运用悟空CRM建立比较完善的客户关系管理系统

客户关系管理系统是以最新的信息技术为手段，运用先进的管理思想，通过业务流程与组织的深度变革，帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式。

客户关系管理系统可以从以下几个方面提高客户终生价值：

一是满足客户的不同需求。客户关系管理运用先进的信息技术和软件，通过过程研究，对客户数据进行挖掘，可以十分有效地发现客户的不同需求，并以最快的速度提供这些需求；二是能有效保持客户，降低流失率。企业对客户的承诺的实现能使客户得到最大的满足，通过客户关系管理，企业能够对客户信息进行全面整合，在企业内部充分共享，从而为客户提供更快更周到的优质服务。

另一方面，客户关系管理运用先进的管理理念优化的业务流程，把满足“客户显性和隐性需求”的经营理念贯穿到企业经营的全过程，无论客户采取什么途径向企业发出任何需求信号，企业的每个部门都能够知道客户的意图，并能够有的放矢地提供及时、周到、满意的客户服务，从而大大提高为客户服务的效率和质量，使客户得到最大程度的满足，降低客户的流失率；

三是能有效识别客户。挖掘关键客户是客户关系管理系统的一个基本目的。根据80/20法则，企业80%的利润来自20%的客户，因此，企业必须运用客户关系管理的分析机制来找出那些是关键客户，然后通过各种营销手段，提高其对企业的第一印象，提高其客户终生价值。而对普通型客户，由于在他身上的投资得不到应有的回报，企业这时可以考虑将其放弃而寻找、开发新的客户。

当然，客户放弃的数据必须从客户关系管理数据库中找出，以免出现差错，浪费企业资源。