crm系统给企业带来了哪些变革

crm系统的产生是市场和科学技术发展的结果，它的主要是用来改善企业和客户关系的一种新型客户关系管理机制，使用在市场营销、销售和售后服务等于客户相关联的领域，是为大中小企业量身定做的客户关系管理工具，那么，crm系统给企业带来了哪些变革呢？

一、在企业的发展过程中，人员时长变动，也就导致了对于老客户的遗忘，进而盲目地开发新客户。在某个销售人员接触过的客户中，可能还会被企业内的其它营销人员，再次接触，当做新客户来对待，重复操作，不仅造成了成交周期的延长，还可能造成客户对企业印象变差。如此一来，不仅浪费了企业的营销资源，而且不利于客户关系的维护。使用crm系统之后，企业内的销售人员在看到实时数据的基础上，还能根据客户的跟踪历史，来指定适宜的销售策略，即使销售人员离职，后续接手的工作人员，也能第一时间了解到这个客户过往的跟踪记录和实际需求。

二、客户资源管理混乱是企业客户关系管理的诟病，如果采用传统的客户关系管理方式，客户信息会显得十分凌乱，信息不全，查询麻烦，这种分散性的客户信息给企业的经营带来了极大的困扰。使用crm系统，可以科学地将企业客户信息进行全面的分类归纳，包含客户信息、竞争对手，合作伙伴等等，轻而易举地实现企业客户资源的计算机化、标准化和自动化的管理，大大方便了企业管理层的监控和决策。

对于一个企业来说，一个客户存在的周期越长，带给企业的汇报也是越高的。通过crm系统可以轻松记录客户维护的过程和客户问题的处理，在根据产品、服务和客户需求的关系，改善企业自身的经营方式或者产品规格，助力企业成长。