crm软件可以实现三大客户关系管理  留住老客户吸引新客户

客户关系管理，简称CRM，用于实现客户关系管理的软件，则被称之为CRM软件。CRM软件的功能大致可以分为三个方面，市场营销过程中的客户关系管理、产品销售过程中的客户关系管理，客户服务过程中的客户关系管理。下面就为大家从这三个方面介绍一下CRM软件的功能。

一、市场营销过程中的客户关系管理

CRM软件在市场营销的过程中，可以帮助市场销售人员来分析现有的客户群体，比如客户主要集中在哪些行业、哪个年龄阶段和哪个区域等等，进而可以将市场销售人员进行精确的市场投放。CRM软件也可以有效地将这些每一次市场营销活动的产出比显示出来，在之后的企业营销资源投放过程中，更加精准，将企业利润最大化。

二、销售过程中的客户关系管理

这个部分是整个CRM软件重要的组成部分之一，将企业的现有客户、潜在客户、联系人、订单，回款等一一显示出来。销售人员可以将同客户的沟通内容、日程安排，预约提醒等在CRM软件中体现出来。方便销售人员快速浏览客户信息，大大缩短数据整合的时间。对销售业绩的统计、销售数据的漏斗分析和重要客户信息提醒，不仅可以有效地提高销售人员的成单率，更可以方便管理人员对整个销售流程的管控。

三、客户服务过程中的客户关系管理

CRM软件的客户服务管理，其主要功能是可以快速获得客户问题和客户的历史问题记录，这样便可以有针对性地解决客户问题，增加客户的满意程度，无形之中提高企业的形象。同时，CRM软件还具备客户反馈、解决方案记录和客户满意度调查等功能，让企业的管理者能够第一时间得到客户的真实反馈，对于一些超期仍未处理的问题，也可以第一时间让管理者们看到，第一时间安排相关人员进行处理。

CRM软件的功能主要在市场营销过程中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理，客户服务过程中的客户关系管理，这三个发面得以展现，最大程度上优化企业同客户之间的关系，从而留住老客户，吸引新客户。