CRM的根本目的是使客户资源价值最大化

     企业发展就是高度的运转效率和有效利用企业的资源。随着科技和社会的不断发展，企业资源的内涵也在不断的延伸，早期的企业资源主要是指有形的资产，包括土地，设备，厂房，资金等。随后企业的资源就不止这些了，扩展到无形资产，包括品牌，商标，专利，知识产权等。再后来，人们认识到人力资源也成为企业的重要的资源。再后来信息又成为企业发展的一项中重要的决策， 由于信息存在是有一个有效性和时间问题，表面并不能看出什么，只有经过加工处理才变为“知识”促进企业发展，为此，“知识“成为当前企业发展的一项重要资源。

     在人类社会从“产品”导向到如今到“客户”导向时代的今天，客户选择决定一个企业的生存程度，因此，客户已成为当今企业最重要的资源之一。CRM系统中对客户信息的整理同意体现出将客户作为企业资源之一的管理思想。在很多企业中，完整的客户信息和数据库是一个企业较为重要的资产。

     企业实施CRM就是要对客户的全面关系进行管理，更好的进行服务。以实现客户对企业的利益的根根目的。企业和客户发生的关系，不只是单纯销售过程中所发生的业务关系，如合同签订，订单处理，收款等。而且要包括企业营销与潜在客户发生的关系和客户的一些售后问题。营销过程中要意向的向目标营销，交叉营销和追加营销的策略。做好完整的客户交流和售后服务，有利于提高客户的终身价值，提高客户的保留率，从而提高客户的利润贡献率。