时间来到2021年，国内的信息技术能力和IT互联网高速发展，在互联网高速发展的今天，网络给大家的生活及公司的发展带来了进步，也带来很多的惊喜。

公司或者企业若想一直发展下去，不仅要重视企业IT的建设和支出，也要注意易用性等情况。在当今大数据中台概念下，企业可以通过各种企业管理系统来实现线上运营，从线下转型线上，也有可能提高运营数据，达到企业转型的目的。

现在我国B端市场的企业服务还在初步阶段，都想迫切通过企业转型来扩大需求，公司和企业也希望通过企业级产品，像CRM，OA，ERP等实现信息化和数字化转型，为了解决当今疫情的情况下管理的问题和提升管理效率。

但是不同行业的企业或者叫垂直型行业因为业务流程的不同，或者专业术语的不同，导致对软件的需求也不一样。每家公司都希望系统是能满足企业的所有需求并能实现公司内部的自定义需求。

再过去二十年，通用型CRM软件因流程标准，更简单，性价比高在国内一直深受中小型企业喜爱。但随着企业发展的壮大，需求的不断深入，就需要通过定制化开发来针对熟悉的垂直行业，在深入了解行业性需求之后，做出行业性的特殊版本来推送给属于这个行业的人员使用，比如教育行业针对排班，排课，学员管理等等做了比较深入的定制。CRM发展到现在，市场细分会原来越多，有专门做营销的SCRM，有专门做行业定制的医疗行业CRM，工单CRM，汽车CRM等等。随着接触客户的深入，企业更会提出越来越多的个性化的需求，就需要考虑是否选择定制来实现。