客户关系和个性化策略以名字称呼而结束，只按时解决查询的日子已经一去不复返了。人们不断发展，需求也不断发展。

每小时的需求是主动与客户服务。随着交互式社交媒体工具和其他沟通手段的出现，客户可以与自己喜欢的品牌取得联系，人们期望公司在运营方面更加透明和开放。研究还表明，客户期望品牌了解它们，其中很大一部分期望跨渠道的一致客户服务。问题是“谁将是第一个取悦客户的人”，而不仅仅是满足客户。

为此，公司从改进流程到正确的CRM解决方案开始，对整个CRM部门进行了改组。正确的解决方案扩展的范围不仅仅只是促进更好的客户服务。这个方程似乎变得越来越复杂，但实际上，实际上是通过将销售和营销工作整合到一个平台中而简化了。

如今，CRM解决方案在功能上更加全面和广泛，涵盖了客户关系以及导致牢固的客户关系的内部工作流程。这意味着CRM解决方案已经发展到使最终客户之外的组织中的每个人都受益。 根据 最新统计数据，CRM软件市场已发展成为全球最大，增长最快的软件市场之一。到2025年，CRM软件的全球收入预计将达到800亿美元。

就整个技术的采用而言，近60％的组织计划增加与CRM技术最相关的IT支出。 影响CRM软件这一领域快速积极增长的首要因素是它提供了对有见地的客户数据的访问权限，营销人员可以以不同的方式利用它来提供更多个性化内容，创建细分的营销活动并建立更好的客户关系。公司越来越希望将不同的元素，平台和技术与客户数据联系起来，以提供涵盖多个渠道的更加个性化的一流客户体验。

这意味着软件集成是当今时代企业的重要要求。它使营销人员可以合并和同步在不同的客户联系点收集的数据，并使用它来制定最佳策略以采取有利行动。销售团队正在寻求提供主动的客户服务，以解决客户的疑虑和疑问。这就需要高效的客户服务CRM工具。