在过去几年中一直在迅速发展。它只是指嵌入传感器并连接到Internet的设备网络。它涉及设备之间持续不断的数据和信息传输或交换。它促进了跨系统的实时有效通信，实现了无缝交互。 毫不奇怪，CRM也已成为这种现象的一部分，因为结合了快速行动的实时客户服务CRM需要实时数据。它以难以想象的方式增强了客户服务，从而迅速被公司采用。

1、对基于云的CRM解决方案的需求越来越多

客户服务CRM趋势显而易见，对基于云的CRM解决方案的需求明显增加，因为它们易于安装和使用。他们不需要入门或培训，也不需要重型服务器，这使得市场营销人员比本地系统更喜欢它们。

2、客户服务CRM

的基于语音和对话的UI集成客户服务CRM的基于语音和对话的UI集成（例如聊天机器人和语音搜索）正在增长。根据 Adobe的研究，“几乎所有用户（94％）都认为语音技术易于使用，并说它不仅节省时间，而且还改善了生活质量。” 的确，语音技术是促进客户可及性的关键因素之一。它还使交互更容易。

3、最终目标

是全面增强客户体验，越来越多地将CRM解决方案与无缝集成结合使用，以提供整体增强的客户体验。它并不仅限于提供良好的社交媒体客户体验或快速的帮助台系统。它扩展了其跨渠道的有效性，并允许营销人员利用相关数据来提供统一的，丰富的客户体验，这当然是所有企业的最终目标。从客户服务CRM到社交CRM和分析，智能解决方案都与协作同步和实施有关。

“客户服务不应该只是一个部门，而应该是整个公司。”  – 谢家祥

从所有这些即将到来的趋势和功能中，很明显，公司需要与最新的CRM技术以及高效的CRM解决方案集成在一起，以保持领先地位。随着客户的变化，随着时间的推移扩展，发展和增长也很重要。这就需要一个可定制的，灵活的和可扩展的客户服务CRM解决方案。