在客户服务CRM技术领域，人工智能占据了上风。智能工具已用于自动化，服务响应，预测分析等中。它使营销人员可以通过数据驱动的客户购买决策预测来有效分析和理解客户行为。它使营销人员能够智能地分配和安排任务，以实现更高效的工作流程。它还基于管道中的活动级别，提供了在给定的未来时间表中可能产生的收入的数据驱动的预测。

1、社交CRM的发展势头迅猛

全球手机的使用量空前高。人们越来越多地将时间花在智能手机上，其中相当一部分用于社交媒体，电子邮件和短信服务。自然，公司在社交媒体和电子邮件营销场所进行更多投资是很有意义的。

社交媒体管理工具和社交CRM工具已被公司广泛采用。这些解决方案提供的社交网络状态和分析功能可以更详细地了解客户对品牌的看法和感受。社交CRM解决方案提供的社交监听工具可帮助公司掌握网络对话，行业趋势等方面的信息，进而帮助他们获得竞争优势。由于所有这些原因，社交CRM无疑正在获得发展。  

悟空CRM具有完善的社交CRM工具，具有全面的功能，包括社交监听，社交媒体管理，销售线索和帐户管理，客户服务CRM，罐头快速响应等。

2、全面的CRM解决方案是前进的道路

全面的，全面的CRM解决方案正在广泛获得普及，例如敏捷CRM和企业微信他们有效地整合了销售，营销，客户关系和客户服务工作。他们结合社交CRM，客户服务CRM，电子邮件营销分析等功能，为营销人员提供了一个全方位的平台，从中可以轻松管理客户旅程的不同部分。

3、CRM工作流自动化的采用率不断提高

越来越多的公司正在采用CRM工作流自动化工具来提高其总体CRM效率。这意味着市场营销人员开始意识到，通过自动和手动流程的完美结合来优化工作流程以实现CRM系统的全部好处的重要性。无论是在社会CRM还是客户服务CRM中，使用自动化工具来加速多余的日常任务，绝对是前进的明智之举。

4、客户对360度视图的需求正在增长

也许客户服务CRM解决方案最流行的功能之一就是它可以将客户行为和偏好提供给用户的详细360度视图。它有助于企业在整体CRM活动中获得更大的信心。

5、移动优化

现在，基于移动的CRM解决方案需求量很大，这主要是由于客户越来越多地使用移动电话。移动集成无疑是促进与在线客户进行持续无缝对话的一种方式。它可以帮助团队成员保持活跃并提示收到客户的查询，请求，评论等。

尤其是在客户服务CRM方面，对移动优化解决方案的需求至关重要，因为绝大多数客户都使用社交媒体来接触品牌或提交查询。将这些查询添加到有效的票务系统中并进行有效跟进需要进行移动集成。